Customer Care Teamleader•Erpe-Mere, België
Ben jij een geboren coach met een passie voor klanttevredenheid? Wil je meebouwen aan een sterk, gedreven team binnen een dynamische en groeiende organisatie? Dan ben jij misschien onze nieuwe Customer Service Team Leader!
Functiebeschrijving
Als Customer Service Team Leader ben je een cruciale spilfiguur binnen onze organisatie. Je stuurt een team van vijf gedreven customer service medewerkers aan: je coacht, motiveert en inspireert hen dagelijks om het beste uit zichzelf te halen.
Je maakt volwaardig deel uit van het customer service team en ondersteunt je collega’s waar nodig.
Je wordt het centrale aanspreekpunt voor verschillende interne afdelingen zoals Supply Chain, Marketing, Finance, Procurement en External Sales. Dankzij jouw communicatieve flair en helicopterview zorg je voor een vlotte samenwerking en een efficiënte informatiestroom.
Daarnaast vertegenwoordig je de afdeling tijdens interne overlegmomenten en neem je actief deel aan interne projecten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Purchasing Manager, die je ook ondersteunt bij uiteenlopende projecten — van leveranciersbeheer tot klantenprojecten voor key accounts en administratieve opvolging van technisch materiaal.
Samen met je team beheer je de administratie rond onze ovens, warmhoudkasten, rijskasten en ander technisch materiaal. Hierbij fungeer je als belangrijke schakel tussen onze salesafdeling en de externe leveranciers van technische installaties.
Kortom: een veelzijdige, impactvolle rol waarin je zowel je coachende vaardigheden als je organisatorisch talent volop kan inzetten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je denkt actief mee met de klant en ontzorgt hem waar mogelijk.
- Je coördineert het werk van je teamleden en zorgt voor een duidelijke takenverdeling.
- Je ondersteunt medewerkers bij uiteenlopende vragen en problemen.
- Je handelt orderflows (zoals EDI) af en onderhoudt klantrelaties.
- Je volgt de meest complexe dossiers op en bent het eerste aanspreekpunt voor key accounts.
- Je communiceert met klanten over prijsaanvragen, prijsstijgingen, orderopvolging en klachtenbehandeling.
- Je verwerkt prijsaanpassingen in het ERP-systeem.
- Je onderneemt proactieve acties om klantrelaties te versterken.
- Je neemt het voortouw in stressvolle situaties en geeft richting als leider.
- Je springt in bij afwezigheden of uitzonderlijke situaties om dagelijkse taken te ondersteunen.
Jouw profiel
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als hoofd customer service of gelijkwaardig door ervaring.
- Idealiter beschik je over een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent communicatief, enthousiast, gedreven, klantgericht en stressbestendig. Je drukt je vlot uit in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt georganiseerd, gestructureerd en bent sterk in timemanagement.
- Je draagt klanttevredenheid hoog in het vaandel.
- Je kan je team enthousiasmeren én coachen.
- Je bent proactief, resultaatgericht en hebt oog voor detail (zoals correcte prijszetting).
- Je kan autonoom werken maar functioneert ook graag in teamverband.
- Je hebt een hands-on mentaliteit die houdt van uitdagingen.
- Je bent flexibel, staat in voor kwaliteit en betrouwbaarheid en je draagt klanttevredenheid hoog in het vaandel.
- Je bent zeer vaardig in MS Office en hebt een doorgedreven kennis van SAP.
Ons aanbod
- Een uitdagende en gevarieerde baan.
- De verantwoordelijkheid om zelfstandig te werken met een ervaren en gemotiveerd team.
- Een competitief loonpakket met ruimte om te groeien!
- Een leuke werksfeer en teamactiviteiten.
- Bedrijfswagen met tankkaart in België, groeps- en hospitalisatieverzekering, tandzorg en maaltijdcheques; een vaste onkostenvergoeding.
- Een uitdagende en brede functie met directe verantwoordelijkheden.
- Je komt terecht in een familiaal bedrijf waar iedereen elkaar kent.
- Korte communicatielijnen.
- Target gebonden Bonus
Locatie
Je bent dagelijks aanwezig in het administratief centrum in Erpe-Mere (België).
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Dan ontmoeten we je graag!
Ben jij de Customer Service Teamleider die energie krijgt van verantwoordelijkheid én impact? Dan sta jij straks aan het roer van een team dat efficiënt samenwerkt, steeds beter wordt en écht het verschil maakt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening scherp, professioneel en klantgericht blijft. Dankzij jouw proactieve opvolging en heldere communicatie voelen klanten zich gehoord en gewaardeerd, en groeien onze relaties met key accounts uit tot echte partnerships.
In deze rol ben jij de verbindende kracht binnen de organisatie: het centrale aanspreekpunt dat processen stroomlijnt, orderflows en prijsaanpassingen foutloos laat verlopen en de samenwerking tussen afdelingen naar een hoger niveau tilt. Met jouw initiatieven versterk je continu de klantrelaties en creëer je een servicecultuur die staat als een huis.
Bovendien bouw je aan een stabiel, gemotiveerd en goed begeleid team waarin mensen zich veilig voelen, zich ontwikkelen en samen topprestaties neerzetten.
Interesse in deze vacature?
Solliciteer via humanresources@diversifoods.com of via onderstaande knop.
(Vermeld in het onderwerp: “Sollicitatie Customer Service Team Leader”)
Over Diversi Foods
Sinds de start in 1989 is Diversi Foods een flexibele en betrouwbare partner voor zijn klanten. Na een mooi groeiverhaal werd Diversi Foods in 2018 overgenomen door de Martin Braun-Gruppe, een Duits familiebedrijf van zowel bakkerij-ingrediënten als diepvries bakkerijproducten. Dat maakt Diversi Foods samen met zusterbedrijf Wolf ButterBack tot één van de grotere internationale spelers in diepvries bakkerijproducten, met een breed assortiment van kwaliteitsvol brood, hartige snacks en viennoiserie.