Customer Care TeamleaderErpe-Mere, België

Als Customer Care Teamleader coach, motiveer en inspireer je het Customer Service Team van Diversi Foods.

Functiebeschrijving

  • Je denkt met de klant mee. Hem ontzorgen is elke dag jouw eerste prioriteit.
  • Je coacht, motiveert en inspireert het team van 5 customer service bedienden. Daarbovenop help je hen groeien in hun rol.
  • Je maakt integraal deel uit van het customer service team en ondersteunt je collega's waar nodig.
  • Je bent het centrale aanspreekpunt in de samenwerking met andere afdelingen zoals Supply Chain, Marketing, Finance en External Sales
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op overlegmomenten en neemt actief deel aan corporate projecten.
  • Je bent klantgericht in je communicatie en aanpak
  • Je handelt orderflows (bv EDI) af en onderhoudt de relaties met jouw klanten op de afdeling.
  • Je coördineert het werk van uw teamleden en zorgt voor een duidelijke takenverdeling.
  • Je ondersteunt de teamleden bij verschillende vragen of problemen waar ze tegenaan botsen.
  • Je bent in staat om je vaardigheden te vertalen naar andere medewerkers door day by day coaching.
  • Je bent ondernemend en hebt een positieve en proactieve mindset
  • Je verwerkt prijsaanpassingen in het ERP systeem.
  • Je communiceert met klanten aangaande prijsaanvragen, -verhogingen, orderopvolging en klachtenbehandeling.
  • Je rapporteert aan de Commercieel Manager België.
  • Verder onderneem je proactieve acties om de relaties met klanten te verbeteren.
  • Je volgt de meest complexe dossiers op en je bent het eerste aanspreekpunt voor de key accounts.

Jouw profiel

  • Je hebt min. 5 jaar als hoofd van customer service.
  • Voorkeur voor bachelor diploma bedrijfskunde of een verwant vakgebied.
  • Communicatief, enthousiast, gedreven, klantgericht en stressbestendig zijn woorden die jou het best omschrijven.
  • Als customer service manager draag je klantentevredenheid hoog in het vaandel.
  • Je weet je eigen team te enthousiasmeren en te coachen.
  • Je bent proactief, resultaatgericht en hebt ook voor detail (correcte prijszetting).
  • Je werkt graag autonoom maar opereert ook graag in teamverband.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en ziet in elk probleem een uitdaging.
  • Flexibiliteit, kwaliteit en betrouwbaarheid straal je uit.
  • Je beschikt over uitstekende verbale en schriftelijke communicatie vaardigheden.

Ook belangrijk zijn:

  • Naast Nederlands kan je je vlot uitdrukken in het Frans en het Engels.
  • Doorgedreven kennis van SAP.
  • Uitstekende vaardigheden in het gebruik van MS Office.

Ons aanbod

  • Een uitdagende en gevarieerde baan in een internationaal bedrijf.
  • De verantwoordelijkheid om zelfstandig te werken met een ervaren en gemotiveerd team.
  • Een competitief loonpakket met ruimte om te groeien!
  • Een leuke werksfeer en teamactiviteiten.
  • Bedrijfswagen met tankkaart in België, groeps- en hospitalisatieverzekering, tandzorg en maaltijd- en ecocheques; een vaste onkostenvergoeding.
  • Een uitdagende en brede functie met directe verantwoordelijkheden.
  • Je komt terecht in een familiaal bedrijf waar iedereen elkaar kent.
  • Korte communicatielijnen.

Locatie

Je bent dagelijks aanwezig in het administratief centrum in Erpe-Mere (België).

Interesse in deze vacature?

Geknipte persoon voor deze vacature? Stuur dan uw cv en motivatie door via de onderstaande knop of joke.timmerman@diversifoods.com