Customer Service Team Leader•Erpe-Mere, België
Êtes-vous un coach né avec une passion pour la satisfaction client ? Souhaitez-vous contribuer à la construction d’une équipe solide et engagée au sein d’une organisation dynamique et en pleine croissance ? Alors vous êtes peut-être notre nouveau Customer Service Team Leader!
Votre rôle
En tant que, vous êtes une figure clé au sein de notre organisation. Vous encadrez une équipe de cinq collaborateurs motivés du service client : vous les coachez, les motivez et les inspirez au quotidien afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Vous faites pleinement partie de l’équipe customer service et soutenez vos collègues lorsque nécessaire.
Vous devenez le point de contact central pour différents départements internes tels que la Supply Chain, le Marketing, la Finance, les Achats (Procurement) et les Ventes Externes. Grâce à vos compétences en communication et à votre vision globale, vous assurez une collaboration fluide et une circulation efficace de l’information.
En outre, vous représentez le département lors de réunions internes et participez activement à des projets internes. Vous rapportez directement au Purchasing manager, que vous assistez également dans divers projets — allant de la gestion des fournisseurs aux projets clients pour les comptes clés, ainsi qu’au suivi administratif du matériel technique.
Avec votre équipe, vous gérez l’administration liée à nos fours, armoires de maintien au chaud, chambres de fermentation et autres équipements techniques. Vous jouez ici un rôle de liaison essentiel entre notre département commercial et les fournisseurs externes d’installations techniques.
En résumé : un rôle polyvalent et à fort impact, dans lequel vous pouvez pleinement mettre à profit vos compétences de coach et votre talent organisationnel.
Aperçu de vos responsabilités :
- Vous réfléchissez activement avec le client et le déchargez autant que possible.
- Vous coordonnez le travail des membres de votre équipe et veillez à une répartition claire des tâches.
- Vous soutenez les collaborateurs face à diverses questions et problématiques.
- Vous gérez les flux de commandes (tels que l’EDI) et entretenez les relations clients.
- Vous assurez le suivi des dossiers les plus complexes et êtes le premier point de contact pour les comptes clés.
- Vous communiquez avec les clients concernant les demandes de prix, les augmentations tarifaires, le suivi des commandes et le traitement des réclamations.
- Vous traitez les ajustements de prix dans le système ERP.
- Vous entreprenez des actions proactives afin de renforcer les relations clients.
- Vous prenez les devants dans les situations stressantes et donnez une direction claire en tant que leader.
- Vous intervenez en cas d’absences ou de situations exceptionnelles afin de soutenir les tâches quotidiennes.
Quel est votre profil ?
- Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que responsable du service client ou équivalent par l’expérience.
- Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou équivalent par l’expérience.
- Vous êtes communicatif(ve), enthousiaste, motivé(e), orienté(e) client et résistant(e) au stress.
- Vous vous exprimez couramment en néerlandais, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous travaillez de manière organisée et structurée, avec de solides compétences en gestion du temps.
- La satisfaction client est une priorité absolue pour vous.
- Vous savez enthousiasmer et coacher votre équipe.
- Vous êtes proactif(ve), orienté(e) résultats et attentif(ve) aux détails (comme une tarification correcte).
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en appréciant le travail en équipe.
- Vous avez une mentalité hands-on et aimez relever des défis.
- Vous êtes flexible, garantissez qualité et fiabilité, et accordez une grande importance à la satisfaction client.
- Vous maîtrisez parfaitement MS Office et possédez une connaissance approfondie de SAP.
Que vous offrons-nous ?
- Un emploi stimulant et varié.
- La responsabilité de travailler de manière autonome avec une équipe expérimentée et motivée.
- Un package salarial compétitif avec des possibilités d’évolution.
- Une ambiance de travail agréable et des activités d’équipe.
- Une voiture de société avec carte carburant en Belgique, une assurance groupe et hospitalisation, une assurance dentaire et des chèques-repas ; une indemnité forfaitaire de frais.
- Une fonction large et stimulante avec des responsabilités directes.
- Vous rejoignez une entreprise familiale où tout le monde se connaît.
- Des lignes de communication courtes.
- Un bonus lié aux objectifs.
Cela vous semble être votre prochain défi ? Alors nous serions ravis de faire votre connaissance !
Êtes-vous le Customer Service Team Leader qui tire son énergie des responsabilités et de l’impact ? Vous serez alors bientôt à la tête d’une équipe qui collabore efficacement, s’améliore en permanence et fait réellement la différence pour nos clients. Vous veillez à ce que notre service reste performant, professionnel et orienté client. Grâce à votre suivi proactif et à votre communication claire, les clients se sentent écoutés et valorisés, et nos relations avec les comptes clés évoluent vers de véritables partenariats.
Dans ce rôle, vous êtes la force de liaison au sein de l’organisation : le point de contact central qui optimise les processus, assure le bon déroulement des flux de commandes et des ajustements de prix, et élève la collaboration entre départements à un niveau supérieur. Par vos initiatives, vous renforcez continuellement les relations clients et créez une culture de service solide et durable.
De plus, vous construisez une équipe stable, motivée et bien encadrée, dans laquelle chacun se sent en sécurité, se développe et atteint ensemble des performances de haut niveau.
Ce poste vacant vous intéresse ?
Cela vous semble être votre prochain défi ? Alors rencontrons-nous !
Postulez par e-mail à humanresources@diversifoods.com ou via le bouton ci-dessous.
(Mentionnez dans l’objet : « Candidature Customer Service Team Leader »)
À propos de Diversi Foods
Diversi Foods est un producteur de premier plan de produits de boulangerie surgelés et un partenaire en marque de distributeur pour le retail et la restauration. Depuis 2018, l’entreprise fait partie du Martin Braun Gruppe, lui-même intégré à l’Oetker Collection, une référence internationale dans l’industrie alimentaire.
Avec trois sites de production en Belgique et aux Pays-Bas et un chiffre d’affaires de 110 millions d’euros, Diversi Foods combine la force, la stabilité et l’expertise d’un groupe international avec l’autonomie, l’esprit entrepreneurial et l’agilité d’une organisation locale. L’entreprise met fortement l’accent sur la croissance, l’innovation et l’excellence opérationnelle.